Tarjeta de puntos
Una tarjeta de puntos es un programa de fidelización donde cada compra acumula puntos proporcionales al monto gastado, que el cliente luego canjea por premios o descuentos. Exige un catálogo de premios con su costo en puntos y un registro del saldo de cada cliente.
Cómo se usa en un comercio
La tarjeta de puntos premia el gasto y no la visita: cuanto más gasta el cliente, más puntos junta. Eso la hace más justa con quien compra mucho y más flexible para el comercio, que puede ofrecer premios de distinto valor (uno chico a 100 puntos, uno grande a 500). La contra es la complejidad: hay que definir cuántos puntos vale cada peso, cuánto vale cada punto al canjear, si vencen y cómo se calcula el saldo. En un comercio chico suele ser demasiado para explicar en el mostrador, y por eso muchos terminan prefiriendo sellos. Errores comunes: crear una equivalencia confusa (¿cuánto es 1 punto?), no calcular el costo real del premio y terminar regalando más del 10% de las ventas sin darse cuenta, y no mostrar nunca el saldo al cliente. Una buena práctica es traducir siempre los puntos a pesos: 100 puntos = $1.000 de descuento. Si el cliente no entiende cuánto vale lo que juntó, deja de juntarlo.
Ejemplo
Un local da 1 punto cada $100 de compra y ofrece un premio de $2.000 por 400 puntos. El cliente necesita gastar $40.000 para ganar un premio de $2.000, es decir, una devolución del 5%.
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