Punto
Un punto es una unidad de valor que un programa de fidelización otorga por compras o acciones y que el cliente acumula para canjear por premios. Su valor real en pesos lo define el comercio, así que un punto solo tiene sentido si se traduce a una equivalencia clara.
Cómo se usa en un comercio
Los puntos son una moneda interna del programa. El comercio decide cuántos puntos da (por ejemplo, 1 cada $100) y cuánto valen al canjear (por ejemplo, 1 punto = $5 de descuento). La relación entre ambos números define el porcentaje que devolvés: en ese ejemplo, devolvés 5% de lo que vendiste. Muchos comercios chicos fijan los números sin hacer la cuenta y descubren meses después que regalan más margen del que tienen. El valor del punto además puede cambiar con el tiempo: si subís los precios de los premios sin avisar, los clientes sienten que sus puntos se devalúan. Otro punto delicado es el vencimiento, porque el punto es una promesa pendiente del comercio al cliente. Errores comunes: usar números redondos sin lógica económica, mostrar saldos enormes que no significan nada para el cliente y mezclar puntos de compra con puntos de promociones especiales sin distinguirlos. Si tu cliente no puede decir de memoria cuánto vale su saldo en pesos, el sistema está demasiado abstracto.
Ejemplo
Si das 1 punto cada $200 y cada punto vale $10 al canjear, la devolución es 5%. Un cliente que gastó $30.000 junta 150 puntos y los canjea por $1.500.
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