Respuesta corta
Gastuki es un programa de fidelización por WhatsApp para comercios colombianos: cada compra suma un sello en una tarjeta digital y, al completarla, el cliente recibe un premio. Sirve a cafeterías, panaderías, restaurantes, barberías, droguerías (sin promociones de medicamentos), tiendas de barrio y cualquier negocio con clientes recurrentes. Para el cliente alcanza con tener WhatsApp y un celular colombiano (+57). Fuera de Argentina los planes se cobran en dólares y la activación se coordina por WhatsApp con el equipo de Gastuki, después de 14 días de prueba gratis y sin tarjeta.
Un programa de fidelización es un sistema con el que el comercio premia a los clientes que vuelven. Una mecánica muy conocida en Colombia es la tarjeta de sellos: el cliente compra, recibe un sello y, cuando junta la cantidad que definiste, se lleva un premio. Si querés ver la mecánica completa, la explicamos en la guía de tarjeta de sellos digital. Esta página se concentra en lo que cambia cuando tu comercio está en Colombia: el canal, el calendario comercial, los medios de pago de tus clientes, los datos personales y cómo se paga.
¿Por qué WhatsApp es el canal correcto para fidelizar en Colombia?
Porque tus clientes ya lo usan todos los días. En Colombia había 41,7 millones de personas conectadas a internet a fines de 2025, un 77,8% de la población, y 83,0 millones de conexiones móviles celulares, el 155% de la población, según DataReportal. Cuando el programa vive en un chat que el cliente ya abre, la barrera de entrada baja a lo que tarda en escanear un QR.
Fuentes: DataReportal, Digital 2026: Colombia; La República, «WhatsApp, Facebook e Instagram lideran el listado de redes sociales más usadas en el país» (estudio de Branch, octubre de 2025).
Las conexiones móviles superan a la población porque muchas personas tienen más de una línea, y DataReportal aclara que algunas conexiones pueden ser solo de voz o SMS. Lo importante para un comercio es otra cosa: el celular es el dispositivo que todo cliente lleva al local, y el canal de mensajería dominante es WhatsApp. Un programa que pide descargar una app propia compite con esa costumbre y casi siempre pierde; uno que usa el chat que ya está abierto, no.
Esto es lo que ve el cliente: escanea el QR del mostrador, se abre un chat de WhatsApp con tu comercio y ahí recibe la confirmación de cada sello, cuántos lleva y cuántos le faltan. No crea usuario, no recuerda contraseñas y no ocupa espacio en el teléfono.
Cómo funciona para un comercio colombiano
El circuito completo tiene cinco pasos. Los dos primeros se hacen una sola vez, al armar el programa; los demás se repiten con cada cliente.
- 1
Registrate con tu celular colombiano
Entrás con tu número +57: diez dígitos que empiezan con 3, como cualquier celular colombiano. No hace falta instalar nada en tu teléfono ni armar un sistema aparte. Tenés 14 días de prueba sin cargar tarjeta.
- 2
Armá tu primer programa
Elegís cuántos sellos completan la tarjeta y qué premio recibe el cliente. Para un tinto, una empanada o un corte de pelo, entre 5 y 8 sellos suele ser alcanzable en pocas semanas. El premio conviene que sea un producto propio, que te cuesta menos que su precio de venta.
- 3
Poné el QR en el mostrador
Gastuki te da un QR para imprimir. Lo pegás en la caja, en la vitrina o en la puerta. Es la forma en que el cliente se suma: lo escanea con la cámara del celular y se abre un chat de WhatsApp con tu comercio.
- 4
Sumá un sello en cada compra
Al cobrar, sumás el sello desde el Mostrador de Gastuki o el cliente escanea un QR de sellos. Sea cual sea la forma de pago de la venta, el sello se carga aparte: Gastuki no toca tus cobros.
- 5
El cliente ve su avance y canjea su premio
Cada sello llega al WhatsApp del cliente con cuántos lleva y cuántos le faltan. Al completar la tarjeta recibe el premio y lo canjea en el local. También podés sumar cupones y una ruleta de premios para campañas de temporada.
Gastuki no es un datáfono ni un sistema de caja. No procesa los pagos de tus ventas ni se conecta a tu sistema de facturación: es una herramienta aparte para que tus clientes vuelvan. Eso hace que la puesta en marcha sea cuestión de una tarde y no de un proyecto.
Calendario comercial colombiano: una idea de campaña para cada fecha
El comercio colombiano se organiza alrededor de un calendario con picos muy marcados. Fenalco, la federación que agrupa a los comerciantes, publica las fechas comerciales de cada año, entre ellas el Día de la Madre en mayo, Amor y Amistad en septiembre, Halloween el 31 de octubre, el Black Friday a fines de noviembre y Navidad el 25 de diciembre. Las fechas exactas de algunas celebraciones cambian cada año, por eso conviene revisar el calendario vigente antes de armar la campaña.
Fuentes: Fenalco, Fechas comerciales; Redeban, Fechas comerciales en Colombia 2026.
| Mes | Momento | Idea para tu comercio |
|---|---|---|
| Mayo | Día de la Madre | Un cupón de regalo para quien trae a su mamá al local (un postre, un café, un servicio de cortesía) y una tarjeta de sellos corta para que vuelvan antes de fin de mes. |
| Junio | Prima de servicios | Cuando entra la prima, sube el gasto en restaurantes, peluquerías y regalos. Es buen momento para lanzar un premio mayor, por ejemplo una tarjeta de 8 sellos con un premio más generoso. |
| Septiembre | Amor y Amistad | Un cupón de Amor y Amistad con vigencia corta para que el cliente venga con sus amigos al local. Una ruleta en el mostrador con premios chicos (un adicional, una porción, un descuento) funciona muy bien para grupos. |
| Octubre | Halloween y Día de los Niños | Una ruleta temática con premios para los chicos (un helado, un adicional, un juguete pequeño) y una tarjeta de sellos con el 31 de octubre como fecha de cierre. |
| Noviembre | Black Friday y Cyber Lunes | Las campañas online compiten por la atención del cliente. Tu ventaja es el mostrador: un cupón con vencimiento corto, solo para quienes ya están en tu programa, que los trae a comprar en el local. |
| Diciembre | Navidad y prima de fin de año | Una ruleta de fin de año con premios para canjear en enero, así el cliente que compra regalos vuelve después de las fiestas, y un cupón de agradecimiento para tus clientes más frecuentes. |
| Enero y febrero | Temporada escolar | Para papelerías, librerías y cafeterías cerca de colegios: un cupón por compra de útiles y una tarjeta de sellos para los padres que pasan cada día. Los colegios de calendario A arrancan entre enero y febrero, según cada institución. |
Dos aclaraciones sobre las fechas. La prima de servicios se paga en dos cuotas: la primera antes del 30 de junio y la segunda antes del 20 de diciembre, y esos meses suelen traer más gasto en los hogares. Y las campañas de comercio electrónico, como el Hot Sale que organiza la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (con ediciones previstas en marzo y octubre de 2026, sujetas a cambios), compiten por la misma atención que querés ganar en el local.
Fuentes: El Tiempo, Prima de servicios 2026; Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Eventos.
No incluimos el Día sin IVA en este calendario. Estuvo suspendido y no pudimos confirmar con fuentes oficiales que tenga fechas vigentes para 2026; si se convoca, es una fecha más para que tu comercio prepare un cupón o una ruleta. Para cualquier campaña de temporada, el costo del premio manda: elegí algo que te cueste poco y que el cliente perciba a precio de lista.
Cómo vende el comercio colombiano y dónde entra Gastuki
El comercio colombiano cobra de muchas maneras a la vez: efectivo, tarjeta con datáfono, billeteras como Nequi y Daviplata, transferencias con QR y pagos inmediatos como Bre-B, pagos por PSE en ventas online y pedidos de apps de domicilios. Bre-B es el sistema de pagos inmediatos del Banco de la República, en el que interoperan 245 entidades entre bancos, cooperativas, billeteras y proveedores de pagos.
Fuentes: Banco de la República, Bre-B (pagos inmediatos).
Nada de eso cambia con Gastuki. Gastuki no procesa pagos de tus ventas y no se integra con Nequi, Daviplata, PSE, Bre-B ni con tu datáfono. Es una capa que se suma arriba del cobro que ya hacés:
| Medio de venta | Cómo suele usarse | Qué pasa con el programa |
|---|---|---|
| Efectivo | Sigue siendo común en tiendas de barrio y panaderías | El sello se carga igual, sin importar cómo pagó el cliente |
| Tarjeta débito o crédito (datáfono) | Cobro en caja con terminal del banco | Gastuki no se integra con el datáfono: sumás el sello a mano |
| Nequi y Daviplata | Billeteras digitales que usan muchos clientes jóvenes | Gastuki no se conecta a la billetera: el sello es independiente del pago |
| Bre-B y transferencias con QR | Sistema de pagos inmediatos del Banco de la República | Cobrás como siempre; el QR del programa es otro código |
| PSE y pagos online | Venta por la web o por catálogo | Gastuki no se conecta con PSE ni con tu tienda online: el programa vive en tu comercio |
| Apps de domicilios | Pedidos que llegan por plataformas de terceros | Esas ventas se gestionan en cada plataforma; Gastuki no se conecta con ellas |
La regla práctica: decidí qué compras suman sello (por ejemplo, desde un monto mínimo) y cargalo desde el Mostrador o con el QR de sellos, sin importar cómo pagó el cliente.
Rubros donde funciona mejor en Colombia
La tarjeta de sellos rinde cuando el cliente compra seguido y el ticket es parecido. Estos son los rubros colombianos donde mejor encaja, con la guía de cada uno:
- Cafeterías: el tinto y el pastel de la mañana son compras de hábito, ideales para sellos.
- Restaurantes y corrientazos: el almuerzo del día se repite varias veces por semana: un sello por almuerzo y un jugo o postre de premio.
- Panaderías: pan, almojábanas y pandebono se compran a diario; una tarjeta de 8 o 10 sellos se completa rápido.
- Barberías y peluquerías: un corte cada tres o cuatro semanas, con una tarjeta de 5 sellos y el sexto corte de premio.
- Droguerías: productos de cuidado personal y bienestar; las promociones de medicamentos están fuera de lo permitido por los términos de Gastuki.
- Veterinarias y pet shops: baños, peluquería canina y alimento: compras periódicas que se prestan a la tarjeta de sellos.
- Heladerías: compra impulsiva y estacional; la ruleta da un toque de juego para familias con niños.
- Gimnasios: sellos por mensualidades pagas o por asistencia, con un mes de descuento o una clase extra de premio.
- Tiendas de barrio y minimercados: compras diarias de ticket bajo: conviene fijar una compra mínima por sello.
- Papelerías y librerías: picos de compra en temporada escolar; cupones para útiles y sellos para el resto del año.
Guías por rubro en Colombia
Si ya sabés a qué rubro pertenece tu comercio, estas guías bajan la idea a cuentas y calendario:
- Tarjeta de sellos para cafeterías en Colombia
- Fidelización para restaurantes y corrientazos en Colombia
- Fidelización para barberías en Colombia
- Fidelización para panaderías en Colombia
- Fidelización para tiendas de barrio en Colombia
En todos los casos el premio ideal es un producto o servicio propio. Gastuki no admite promociones de alcohol, tabaco ni medicamentos, según sus términos y condiciones.
Datos personales de tus clientes: lo básico de la Ley 1581 de 2012
Un programa de fidelización guarda datos personales: como mínimo, el número de celular del cliente y su historial de sellos y canjes. En Colombia eso lo regula la Ley 1581 de 2012, que reglamenta el hábeas data, y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015), que la reglamenta parcialmente. Esto es una guía general, no asesoría legal: consultá a un asesor antes de lanzar el programa.
Fuentes: Ley 1581 de 2012, Función Pública; Decreto 1377 de 2013, Función Pública.
Lo que tu comercio tiene que tener en cuenta
- Autorización previa. La ley exige el consentimiento previo, expreso e informado del titular, y que la autorización pueda consultarse después. Pedí el permiso antes de usar el dato, y conservá la prueba.
- Finalidad informada. El cliente tiene que saber para qué usás su número: sumar sellos, avisarle de su premio, comunicarle promos del programa. No lo uses para otra cosa.
- Política de tratamiento. El responsable debe tener una política de tratamiento de datos, en un lenguaje claro y a disposición de los titulares.
- Derechos del titular. El cliente puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, pedir prueba de la autorización, revocarla y solicitar que borres sus datos.
- Autoridad. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) vela por el cumplimiento de la ley y puede investigar y ordenar medidas.
Además existe el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la SIC. El Decreto 90 de 2018 limitó la obligación de registro a sociedades y entidades sin ánimo de lucro con activos totales superiores a 100.000 UVT y a las personas jurídicas de naturaleza pública: verificá si aplica a tu comercio con tu contador.
Fuentes: Decreto 90 de 2018, Función Pública; Superintendencia de Industria y Comercio, Registro Nacional de Bases de Datos.
Gastuki te da la herramienta para operar el programa con lo mínimo necesario, pero el cumplimiento de la ley sigue siendo responsabilidad de tu comercio. Más contexto sobre cómo manejamos los datos está en la política de privacidad.
Alternativas para fidelizar en Colombia
Antes de elegir, conviene comparar. Para un comercio colombiano las opciones van desde la tarjeta de cartón hasta apps propias y plataformas por WhatsApp o Wallet, y lo que más cambia es la moneda, el canal y si el cliente tiene que instalar algo. Armamos comparativas con criterios claros y sin inflar las ventajas de nadie: en mejores apps de tarjeta de sellos digital de Latinoamérica y en mejores apps de fidelización para pymes de Latinoamérica ves quién opera en qué país.
Si lo que querés es calcular el costo total de un programa, mirá cuánto cuesta un programa de fidelización en Latinoamérica. Para entender si vale la pena, las estadísticas de fidelización de clientes en Latinoamérica reúnen los datos con fuentes. Y si algún término te resulta nuevo, el glosario de fidelización los explica en lenguaje simple.
Precio y cómo se paga desde Colombia
En Argentina Gastuki se cobra en pesos por MercadoPago. En Colombia funciona distinto: Fuera de Argentina los planes se cobran en dólares (USD), con un único precio para todos los países: Starter USD 15/mes y Growth USD 60/mes con el 50% de descuento vigente hasta el 31/12/2026 (precio regular: Starter USD 30/mes y Growth USD 120/mes), por mes con facturación anual; con facturación mensual el valor es un 15% más alto. La activación se coordina por WhatsApp con el equipo de Gastuki. El detalle de la activación y del cobro lo coordina el equipo por WhatsApp.
Antes de pagar tenés 14 días de prueba gratis, sin tarjeta de crédito, con clientes ilimitados. Ahí podés armar tu tarjeta, imprimir el QR y ver cuántos clientes se suman en el mostrador. Los planes y lo que incluye cada uno están en precios.
También: programa de fidelización en México, programa de fidelización en Chile, programa de fidelización en Perú, programa de fidelización en Uruguay
Preguntas frecuentes sobre Gastuki en Colombia
¿Funciona con números de celular colombianos (+57)?
Sí. Tanto vos como tus clientes participan con un número colombiano: código de país +57 y diez dígitos que empiezan con 3. Tus clientes entran desde WhatsApp con el número que ya usan, sin crear usuario ni contraseña.
¿Mis clientes necesitan descargar una app?
No. El cliente escanea el QR de tu comercio con la cámara del celular y sigue el programa desde el WhatsApp que ya tiene. Los sellos, el avance y los premios le llegan por el mismo chat. No instala nada.
¿Cómo pago Gastuki desde Colombia?
Fuera de Argentina los planes se cobran en dólares (USD), con un único precio para todos los países: Starter USD 15/mes y Growth USD 60/mes con el 50% de descuento vigente hasta el 31/12/2026 (precio regular: Starter USD 30/mes y Growth USD 120/mes), por mes con facturación anual; con facturación mensual el valor es un 15% más alto. La activación se coordina por WhatsApp con el equipo de Gastuki. Antes de pagar tenés 14 días de prueba, sin tarjeta de crédito.
¿Puedo probar Gastuki antes de pagar?
Sí. Los 14 días de prueba son gratis y no piden tarjeta de crédito. En ese tiempo podés armar tu tarjeta de sellos, imprimir el QR, sumar tus primeros clientes y ver cómo reacciona tu comunidad antes de coordinar el pago.
¿Sirve para una tienda de barrio?
Sí. Una tienda de barrio vende todos los días y el cliente habitual vuelve seguido, que es justo lo que premia una tarjeta de sellos. Lo recomendable es fijar una compra mínima por sello, para que no cuente cualquier compra chica, y elegir un premio de producto propio. Hay más ideas en la página para tiendas de barrio y kioscos.
¿Sirve para una droguería?
Sí, con una condición: las promociones de medicamentos no están permitidas en los términos de Gastuki. En una droguería la tarjeta de sellos se puede aplicar a productos de cuidado personal, higiene, belleza o bienestar, no a medicamentos.
¿Cumple con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos?
Gastuki guarda lo mínimo para operar el programa: el número de celular del cliente y su historial de sellos y canjes. Pero la Ley 1581 le asigna al comercio la responsabilidad de pedir la autorización previa del cliente, informar la finalidad y tener una política de tratamiento de datos. Eso no lo resuelve una herramienta por vos. Revisalo con un asesor legal antes de lanzar el programa.
¿Puedo armar una promo de Amor y Amistad?
Sí. Podés armar un cupón o una ruleta de premios para septiembre. Los clientes que escanean entran por WhatsApp. Podés mandar campañas a tus clientes por WhatsApp con créditos de WhatsApp (Gastuki no automatiza los envíos por fecha), y también mostrar el QR en el mostrador y en tus redes.
¿Qué pasa con la facturación y el IVA?
Gastuki no se integra con facturación electrónica ni con tu caja y no procesa los pagos de tus ventas: eso sigue como lo hacés hoy. La facturación de la suscripción a Gastuki, y cómo se emite desde Colombia, se coordina con el equipo por WhatsApp al activar tu cuenta. Preguntá por eso antes de pagar.
¿Puedo usar Gastuki fuera de Argentina?
Sí. Gastuki está disponible en 17 países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y España. En Argentina los planes se cobran en pesos (ARS) por MercadoPago. Fuera de Argentina los planes se cobran en dólares (USD), con un único precio para todos los países: Starter USD 15/mes y Growth USD 60/mes con el 50% de descuento vigente hasta el 31/12/2026 (precio regular: Starter USD 30/mes y Growth USD 120/mes), por mes con facturación anual; con facturación mensual el valor es un 15% más alto. La activación se coordina por WhatsApp con el equipo de Gastuki. Tus clientes participan desde WhatsApp con su número local, sin descargar ninguna app.