Fidelización para farmacias por WhatsApp
Que el cliente de siempre siga eligiendo tu farmacia, con sellos y cupones por WhatsApp en perfumería y cuidado personal
Sin tarjeta de crédito14 días gratisActivo en 5 minutos
Tu clientela viene por una necesidad. ¿Cómo hacés para que vuelva por elección?
Casi nadie elige una farmacia por gusto: la elige por cercanía, por horario o porque le queda de paso. Eso funciona hasta que abre otra más cerca, aparece una cadena con descuentos agresivos o una tienda online que entrega en el día. Lo que te diferencia es la confianza del mostrador, y esa confianza se puede reforzar con un motivo concreto para volver.
Un programa de sellos funciona mejor en las categorías donde el cliente sí puede elegir: perfumería, dermocosmética, cuidado personal, bebés y accesorios. Es ahí donde se decide a quién le comprás y donde un premio por constancia pesa de verdad.
Cadenas y descuentos de terceros
En muchos mercados las cadenas y los descuentos de bancos o convenios compiten por precio. Una farmacia independiente no gana esa pelea, pero sí puede ofrecer algo distinto: reconocimiento y premios por constancia.
Hay reglas sobre los medicamentos
En varios países los descuentos y promociones sobre medicamentos están regulados, y los de venta bajo receta suelen estar más restringidos. Por eso conviene apoyar el programa en productos que no son medicamentos y confirmar con tu colegio o autoridad sanitaria qué podés ofrecer.
La compra libre se reparte entre varios lados
El cliente vuelve todos los meses por necesidad, pero el shampoo, el protector solar o el cuidado de la piel los compra donde le queda cómodo ese día. Un sello por esa compra libre inclina la balanza.
Cómo funciona Gastuki en tu farmacia
Sellos en las compras que vos elijas
Vos decidís qué compras suman sello: perfumería, cuidado personal, bebés. El mostrador da el sello solo cuando corresponde. La tarjeta vive en el WhatsApp del cliente, sin carnets ni apps.
Cupones de bienvenida y de vuelta
Un cupón de bienvenida para quien suma su primer sello, o uno de vuelta para quien hace tiempo no pasa. Se mandan por WhatsApp y se canjean en el mostrador desde tu celular.
Ruleta con premios chicos
Un QR en la caja: el cliente gira la ruleta y puede ganar una muestra de cuidado personal o un descuento en su próxima compra de perfumería. Pequeño, rápido y sin tocar medicamentos.
Cómo se da el sello en el día a día de la farmacia
El mostrador de una farmacia atiende rápido y con filtros: hay que verificar recetas, cobrar y despachar. El sello tiene que sumarse sin agregar un solo paso a esa secuencia.
- 1
Tenés el QR a mano en la caja
Lo tenés a mano en la caja y se lo mostrás (o lo generás desde el Mostrador) cuando la compra corresponde al programa.
- 2
Vos decidís qué compras suman
Quien atiende da el sello solo cuando la compra corresponde a las categorías del programa, ya sea mostrando el QR o cargándolo a mano desde el Mostrador. El criterio lo fijás vos.
- 3
El premio se canjea en la caja
Al completar la tarjeta, el cliente recibe el aviso por WhatsApp. En su próxima visita muestra el cupón y lo canjeás desde tu celular.
- 4
Una vez por mes, mirás el panel
En el panel ves cuántos sellos se dieron, cuántos cupones se canjearon y cuántos clientes distintos sumaron, para ajustar la meta o el premio.
Qué premiar y qué dejar afuera
En una farmacia los premios ideales son los de bajo costo y alto valor percibido, en productos que no son medicamentos. Y hay un límite claro que cuidar.
- Una muestra de cuidado personal o dermocosmética: muchas veces proviene de la propia acción comercial de los laboratorios, y al cliente le sirve para probar algo nuevo.
- Un descuento en la próxima compra de perfumería: invita a volver y a ampliar el carrito.
- Un accesorio de botiquín o cuidado personal sin carácter de medicamento, como un producto de higiene o un artículo de uso cotidiano.
- Un cupón de bienvenida para un cliente nuevo, útil cuando se mudó cerca o llegó por una guardia o un turno.
- No premies medicamentos de venta bajo receta ni armes premios que incentiven el consumo de un medicamento. Además de ser éticamente delicado, puede estar prohibido o restringido en tu país: consultalo con tu colegio o autoridad sanitaria antes de lanzar el programa.
Qué cambia en una farmacia (y qué no)
A diferencia de un café o una panadería, en una farmacia la mayor parte del ticket no es una compra por gusto. Por eso el programa se apoya en el ticket de productos que no son medicamentos, y la meta conviene que sea corta: una tarjeta de 5 o 6 sellos, con un premio que se pueda alcanzar en un par de meses, funciona mejor que una de 12 que nadie completa.
El flujo del mostrador también es particular. Con turnos de guardia, horarios extendidos y una clientela que a veces llega por urgencia, mostrar el QR es lo más simple: cualquier persona del equipo puede hacerlo, sin capacitación y sin pedirle datos al cliente.
Gastuki trabaja con el número de WhatsApp del cliente, sus sellos y sus cupones. No necesita cargar recetas ni información de salud de nadie, y no se integra con tu sistema de gestión ni con tu facturación: corre en paralelo.
Cuánto cuesta y dónde funciona
Probás 14 días gratis, sin tarjeta de crédito. Los planes pagos arrancan con el Starter desde $19.999/mes en Argentina (promoción del 50% con facturación anual; mensual $22.999). Todos los planes incluyen clientes ilimitados.
Gastuki está disponible en 17 países hispanohablantes: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y España. Fuera de Argentina los planes se cobran en dólares (USD), con un único precio para todos los países: Starter USD 15/mes y Growth USD 60/mes con el 50% de descuento vigente hasta el 31/12/2026 (precio regular: Starter USD 30/mes y Growth USD 120/mes), por mes con facturación anual; con facturación mensual el valor es un 15% más alto. La activación se coordina por WhatsApp con el equipo de Gastuki.
Gastuki vs tarjeta de socio de cartón y descuentos sueltos
Lo que cambia cuando dejás de pelear con tarjeta de socio de cartón y descuentos sueltos y pasás a un programa digital pensado para tu rubro.
| Lo que necesitás | Con Gastuki | Con tarjeta de socio de cartón y descuentos sueltos |
|---|---|---|
| Costo | Starter desde $19.999/mes en Argentina (promo 50%, facturación anual), clientes ilimitados | Impresión de cartones y descuentos permanentes que achican el margen |
| ¿Necesita app o equipo en la caja? | No: WhatsApp y QR desde el celular | No, pero depende de que quien atiende se acuerde de sellar |
| Tarjetas perdidas | Imposible: vive en el WhatsApp del cliente | Se pierden en la cartera, el cajón o la billetera |
| Control sobre qué compras suman | Vos decidís qué compras reciben sello | Cualquier compra se sella si el cliente lo pide |
| Premio por constancia | Aviso por WhatsApp al completar la tarjeta y cupón registrado | Premios en papel que nadie sigue |
| Clientes que hace tiempo no vienen | Podés enviarles un cupón por WhatsApp (las campañas usan créditos del plan) | No tenés su contacto ni forma de escribirles |
| Medición | Panel con sellos otorgados, cupones canjeados y clientes únicos | No hay forma de medir qué funciona |
| Datos de salud del cliente | No hace falta cargar recetas ni datos médicos | Depende del sistema; el cartón no los pide |
Programa de ejemplo
6 compras de perfumería, un descuento en la siguiente
Regla: Cada compra de perfumería o cuidado personal suma 1 sello cuando quien atiende le muestra el QR o lo carga a mano.
Premio: Al llegar a 6 sellos, un descuento en la próxima compra de perfumería.
Por qué funciona: Se apoya en una categoría que el cliente compra seguido y en la que puede elegir dónde comprar. No incluye medicamentos.
Ejemplos de configuración
Una farmacia de barrio con perfumería
Contexto: Ejemplo ilustrativo: farmacia independiente con perfumería bien surtida y una cadena a pocas cuadras que compite por precio.
Setup: Tarjeta de 6 sellos en perfumería y cuidado personal, con descuento en la siguiente compra como premio.
Resultado: 92 clientes con al menos un sello en dos meses y 18 descuentos canjeados (números ilustrativos).
Una farmacia con turno de guardia y horario extendido
Contexto: Ejemplo ilustrativo: farmacia con mucha clientela de paso por la noche que casi nunca vuelve de día.
Setup: QR en la caja con un cupón de bienvenida para el primer sello y una ruleta con muestras de cuidado personal.
Resultado: 23 clientes de paso volvieron a comprar de día tras recibir el cupón (números ilustrativos).
Ejemplos ilustrativos del tipo de configuración que puede armar un comercio de este rubro. Nombres genéricos; los números son ilustrativos, no resultados de un comercio real.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se suman los sellos en una farmacia con fila en el mostrador?
+
Cuando la compra corresponde al programa, quien atiende le muestra el QR (o lo genera desde el Mostrador) y el sello le llega al cliente por WhatsApp en unos segundos, o lo carga a mano desde el Mostrador. No agrega pasos al despacho.
¿Puedo dar sellos por medicamentos?
+
Depende de la normativa de tu país y del tipo de producto. Muchos países regulan o restringen los descuentos y promociones sobre medicamentos, especialmente los de venta bajo receta. Gastuki te deja elegir qué compras suman sello, pero cumplir las reglas es responsabilidad del comercio: consultá con tu colegio o autoridad sanitaria. Lo más simple es apoyar el programa en perfumería, cuidado personal y productos que no son medicamentos.
¿Gastuki guarda recetas o datos de salud de mis clientes?
+
No hace falta cargarlos. El programa trabaja con el número de WhatsApp del cliente, sus sellos y sus cupones. No necesitás registrar recetas, diagnósticos ni medicamentos para usar Gastuki.
¿Reemplaza mi sistema de gestión o mi facturación?
+
No. Gastuki corre en paralelo a cualquier sistema de gestión, de facturación o de cobro, sin integrarse a él. Das el sello con el QR o a mano desde el Mostrador y canjeás los cupones desde tu celular.
¿Mis clientes tienen que bajar una app?
+
No. Tus clientes participan desde WhatsApp, que ya tienen instalado: escanean un QR o te dan su número y quedan sumados al programa. No crean cuenta, no ponen contraseña y no descargan ninguna aplicación.
¿Cómo evito que se carguen sellos sin haber comprado?
+
Como el sello lo da quien atiende, el criterio de qué compras suman lo fijás vos. Podés limitar el programa a las categorías que elijas.
¿Cuánto cuesta para una farmacia?
+
Probás 14 días gratis y sin tarjeta de crédito. El Starter arranca desde $19.999/mes en Argentina (promoción del 50% con facturación anual; mensual $22.999) y todos los planes incluyen clientes ilimitados, sin importar cuántos clientes tenga tu farmacia.
¿Puedo usar Gastuki fuera de Argentina?
+
Sí. Gastuki está disponible en 17 países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y España. En Argentina los planes se cobran en pesos (ARS) por MercadoPago. Fuera de Argentina los planes se cobran en dólares (USD), con un único precio para todos los países: Starter USD 15/mes y Growth USD 60/mes con el 50% de descuento vigente hasta el 31/12/2026 (precio regular: Starter USD 30/mes y Growth USD 120/mes), por mes con facturación anual; con facturación mensual el valor es un 15% más alto. La activación se coordina por WhatsApp con el equipo de Gastuki. Tus clientes participan desde WhatsApp con su número local, sin descargar ninguna app.
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