Fidelización para ópticas por WhatsApp
Que tus clientes vuelvan al control, a los accesorios y al próximo par, y que recomienden tu óptica. Cupones, ruleta y sellos, sin app ni cartón.
Sin tarjeta de crédito14 días gratisActivo en 5 minutos
Un cliente compra anteojos y no vuelve a pensar en tu óptica por uno o dos años
Una óptica vende algo que dura. Entre la compra y el próximo control o el cambio de cristales pasa mucho tiempo, y en ese tiempo aparecen otras ópticas, cadenas, tiendas online y promociones de la cuadra. No hay un "café de todos los días" que te mantenga presente en la cabeza del cliente.
Gastuki no cambia esa frecuencia de compra, y sería mentira prometerlo. Lo que hace es darte un canal directo, WhatsApp, con cada persona que pasó por tu mostrador, para que cuando llegue el momento de volver (o de traer a alguien) tu óptica sea la primera que recuerde.
Lo que le pasa a una óptica de barrio
El ciclo de compra es largo
Un par de anteojos se cambia cada uno o dos años, según la graduación. Sin ningún contacto entre una compra y la siguiente, el cliente decide de nuevo desde cero dónde ir.
El control visual se posterga
Las guías clínicas recomiendan revisar la vista cada cierto tiempo, pero es fácil dejarlo pasar. Si nadie se lo recuerda, la decisión de dónde hacerlo la toma el primer cartel que vea.
La recomendación se pierde
Un cliente conforme le cuenta a su familia, pero nadie le pidió que lo haga ni le dio un motivo concreto. Sin un cupón para pasar, la recomendación depende del azar.
Los accesorios no te devuelven al cliente
Líquidos, estuches, paños, ajustes y reparaciones son compras chicas y más frecuentes, pero el cliente las hace donde le queda más cómodo, no donde compró los anteojos.
Cómo funciona Gastuki en tu óptica
- 1
Sumás al cliente cuando compra o se hace el control
Al cobrar le mostrás el QR del mostrador o le pedís su número de WhatsApp. En segundos queda en tu programa, sin app ni cuenta nueva y sin tocar tu sistema de gestión.
- 2
Das sellos solo por lo que se repite
Vos definís qué cuenta como sello: una compra de líquido o de lentes de contacto, un ajuste, una visita de control. Lo das desde el celular (Mostrador) o el cliente escanea tu QR y lo suma por WhatsApp.
- 3
Usás cupones para el próximo par
Un cupón con vencimiento largo, enviado por WhatsApp (por ejemplo, un descuento en cristales o en el segundo par), le da un motivo concreto para volver a vos y no a la competencia.
- 4
Pedís recomendaciones con un incentivo
Armás un cupón para quien recomienda y otro para la persona recomendada. Lo gestionás vos: el cliente lo muestra y lo canjeás desde el Mostrador.
Sellos, cupones y ruleta: qué usar en una óptica
Sellos para lo recurrente
Líquidos, lentes de contacto, ajustes. Por ejemplo, "5 compras de líquido = estuche o limpieza profesional gratis". No sirven para el par de anteojos en sí, que se compra cada tanto.
Cupones para lo espaciado
Descuento en el próximo par o cupón de bienvenida para el recomendado, que enviás vos. Con fecha de vencimiento, para que la decisión de volver no se posponga eternamente.
Ruleta para sumar contactos
Un QR en el mostrador: el cliente gira y puede ganar un paño, un estuche o un descuento en accesorios. Sirve para quedarte con el contacto de quien pasó a mirar armazones y no compró.
Qué premios tienen sentido en una óptica (y cuáles no)
El margen de una óptica está en los cristales y las armazones. Conviene premiar con cosas baratas para vos y útiles para el cliente.
Accesorios de bajo costo
Estuches, paños de microfibra, spray limpiador. Cuestan poco, se usan todos los días y llevan tu nombre.
Un descuento sobre el próximo par, no sobre este
Un beneficio con vencimiento de 12 meses empuja el regreso sin recortar el margen de la venta de hoy.
Servicios que ya hacés
Ajuste, limpieza o cambio de almohadillas sin cargo. Tienen costo bajo y dejan al cliente en el local, donde hay chances de que mire una armazón nueva.
Lo que conviene evitar
Regalar cristales graduados o descuentos grandes como premio de sellos. El margen se achica y el premio se vuelve el motivo de compra.
Tres momentos para escribirle a un cliente de óptica
No hace falta escribir todas las semanas. Cada mensaje de campaña consume créditos de WhatsApp del plan, así que conviene elegir bien cuándo.
Cuando entregás los anteojos
Un agradecimiento con un cupón para el recomendado. Es cuando el cliente está más contento con sus anteojos nuevos.
Cuando pasó cerca de un año
Un cupón para el control o accesorios que mandás vos a quienes ya compraron.
Antes de la temporada de sol
Un cupón en armazones de sol o clip-on que mandás vos a quienes ya son clientes y todavía no compraron.
Sé realista: los sellos no son para todo en una óptica
Una tarjeta de 10 sellos para anteojos graduados no tiene sentido: el cliente tardaría años en completarla. Por eso, en una óptica el peso del programa va en cupones y ruleta, y los sellos quedan para lo recurrente (líquidos, lentes de contacto, ajustes).
Hay una razón para tener un canal abierto entre compra y compra: la American Optometric Association recomienda un examen visual completo al menos cada dos años para adultos de 18 a 64 años sin factores de riesgo, y todos los años a partir de los 65 y para quienes tienen factores de riesgo. Es una guía de Estados Unidos y tu médico puede indicar otro intervalo, pero marca una fecha natural para volver a escribirle a cada cliente. Revisá las normas de tu país sobre descuentos en exámenes de la vista.
Fuentes: American Optometric Association, exámenes de la vista para adultos
Gastuki tampoco es un sistema de gestión: no maneja historia clínica, recetas ni agenda de turnos, y no se integra con el software de tu óptica. Solo guarda el número de WhatsApp de cada cliente y su actividad de sellos y cupones. Es la capa de relación por WhatsApp, que funciona en paralelo a lo que ya usás.
Si tu óptica vende sobre todo anteojos graduados y casi no vende accesorios, empezá solo con el cupón de recomendación y la ruleta. Sumá sellos cuando veas que hay algo que tus clientes compran seguido.
Gastuki vs agenda de papel y llamadas sueltas en una óptica
Lo que cambia cuando dejás de pelear con agenda de papel y llamadas sueltas y pasás a un programa digital pensado para tu rubro.
| Lo que necesitás | Con Gastuki | Con agenda de papel y llamadas sueltas |
|---|---|---|
| Costo por mes | Prueba de 14 días gratis; después, Starter desde $19.999/mes en Argentina (facturación anual), clientes ilimitados | Tu tiempo y cada llamada o mensaje manual |
| ¿Necesita app, POS o internet en la caja? | No: WhatsApp y QR desde el celular | No, pero depende de que alguien se acuerde |
| Mantener contacto entre una compra y la siguiente | Cupones por WhatsApp a tus clientes, en el momento que elijas | Llamados o mensajes uno por uno, cuando hay tiempo |
| Incentivo concreto para volver | Cupón con vencimiento o sellos por accesorios y lentes de contacto | Ninguno: el cliente vuelve si se acuerda |
| Pedir recomendaciones | Cupón para quien recomienda y para el recomendado, armado por vos | Boca en boca, sin incentivo ni seguimiento |
| Sellos por accesorios | Tarjeta digital en el WhatsApp del cliente, sin cartón | Cartón que se pierde o no se usa |
| Saber qué funciona | Panel con sellos otorgados, cupones canjeados y clientes | Nada medible |
| Historia clínica, recetas y turnos | No los maneja: siguen en tu sistema de gestión | Los maneja tu sistema o tu agenda |
Programa de ejemplo
Recomendá tu óptica y los dos se llevan un beneficio
Regla: El cliente que recomienda recibe un cupón cuando la persona que llegó por su recomendación hace su primera compra. Es un cupón doble que gestionás vos.
Premio: Un descuento en el próximo servicio o en accesorios para quien recomendó, y un descuento de bienvenida para el recomendado.
Por qué funciona: En un rubro donde casi nadie vuelve todos los meses, la recomendación es la fuente de clientes nuevos más barata, y el cupón le da al cliente una razón concreta para hacerla.
Ejemplos de configuración
Una óptica de barrio
Contexto: Ejemplo ilustrativo: óptica con clientes que cambian anteojos cada dos años y venta de líquidos y estuches sin ningún seguimiento.
Setup: Tarjeta de 5 sellos por compra de líquido o lentes de contacto, más cupón de recomendación.
Resultado: 35 de 120 clientes registrados volvieron al menos una vez antes de los seis meses, y 9 llegaron por recomendación (cifras ilustrativas).
Una óptica en un centro comercial
Contexto: Ejemplo ilustrativo: local con mucho tránsito de gente que mira armazones, pero con poca recompra.
Setup: Ruleta con QR en el mostrador con premios chicos (paño, estuche, descuento en accesorios) y cupón para quien recomienda.
Resultado: 180 contactos nuevos de WhatsApp en dos meses, que antes se iban del local sin dejar datos (cifra ilustrativa).
Ejemplos ilustrativos del tipo de configuración que puede armar un comercio de este rubro. Nombres genéricos; los números son ilustrativos, no resultados de un comercio real.
Preguntas frecuentes
¿Tiene sentido una tarjeta de sellos en una óptica si los anteojos se cambian cada uno o dos años?
+
Para los anteojos graduados en sí, no: la tarjeta sería eterna. Los sellos sirven para lo que se compra seguido, como líquidos, lentes de contacto y ajustes. Para el par de anteojos conviene usar cupones con vencimiento y recomendaciones, y la ruleta para sumar contactos nuevos.
¿Cómo les doy el sello a los clientes en el mostrador?
+
De dos formas: el cliente escanea con su celular el QR que generás desde el Mostrador (se renueva solo) o el impreso que tenés en el local, y suma el sello por WhatsApp; o te da su número y lo cargás vos. Son segundos y no cambia cómo cobrás.
¿Gastuki reemplaza el software de mi óptica?
+
No. No maneja recetas, historia clínica, turnos ni stock, y no se integra con esos sistemas. Funciona al lado, solo para la relación con el cliente por WhatsApp: sellos, cupones y ruleta.
¿Puedo mandar un cupón a mis clientes para que vuelvan al control?
+
Sí, podés enviar un cupón por WhatsApp a tus clientes, por ejemplo un beneficio en el control o en accesorios, en el momento que decidas. Gastuki no lleva la agenda de controles ni avisa solo cuándo toca volver: la decisión de cuándo escribir es tuya. Cada mensaje de campaña usa créditos de WhatsApp de tu plan.
¿Qué datos de mis clientes guarda Gastuki?
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El número de WhatsApp y la actividad de sellos y cupones. No guarda datos clínicos, recetas ni graduaciones, y no te obliga a pedirle al cliente información personal extra.
¿Mis clientes tienen que bajar una app?
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No. Tus clientes participan desde WhatsApp, que ya tienen instalado: escanean un QR o te dan su número y quedan sumados al programa al instante. No crean cuenta, no ponen contraseña y no descargan ninguna aplicación.
¿Cuánto cuesta para una óptica?
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Probás el plan completo 14 días gratis, sin tarjeta de crédito. En Argentina, el plan Starter sale desde $19.999 por mes con facturación anual (promo del 50 %; con facturación mensual, $22.999), con clientes ilimitados.
¿Puedo usar Gastuki fuera de Argentina?
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Sí. Gastuki está disponible en 17 países: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y España. En Argentina los planes se cobran en pesos (ARS) por MercadoPago. Fuera de Argentina los planes se cobran en dólares (USD), con un único precio para todos los países: Starter USD 15/mes y Growth USD 60/mes con el 50% de descuento vigente hasta el 31/12/2026 (precio regular: Starter USD 30/mes y Growth USD 120/mes), por mes con facturación anual; con facturación mensual el valor es un 15% más alto. La activación se coordina por WhatsApp con el equipo de Gastuki. Tus clientes participan desde WhatsApp con su número local, sin descargar ninguna app.
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Que tu óptica sea la primera que recuerden
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