Vencimiento de puntos
El vencimiento de puntos es la regla que hace que los puntos o sellos acumulados pierdan validez después de un plazo sin uso o sin actividad. Busca que el cliente canjee y vuelva, pero si es agresivo o poco claro genera desconfianza y quejas.
Cómo se usa en un comercio
Hay dos criterios habituales: vencimiento fijo (cada punto vence a los 12 meses de ganado) y vencimiento por inactividad (todo el saldo vence si el cliente no compra en 6 meses). El segundo suele ser más amigable porque el cliente activo nunca pierde nada. Para el comercio, el vencimiento controla el pasivo, es decir, la deuda en premios que sigue abierta, y reduce el costo del programa. Para el cliente, es una de las reglas que más molesta cuando se entera tarde. Por eso conviene avisar con anticipación (por ejemplo, 30 días antes) y convertir el aviso en una oportunidad: un mensaje que diga que le quedan 3 sellos que vencen el viernes suele traer más visitas que cualquier promo. Errores comunes: no informar el plazo desde el inicio, vencer todo de golpe sin aviso, y hacerlo tan corto que el cliente nunca llega al premio. Antes de definirlo mirá cuánto tarda tu cliente típico en completar el premio: el plazo tiene que ser claramente mayor.
Ejemplo
Un comercio donde el cliente típico tarda 3 meses en completar su tarjeta fija un vencimiento por inactividad de 6 meses. Avisa a los 5 meses con un mensaje: «Te quedan 5 sellos que vencen el 30».
Términos relacionados
Leé más
Probalo en tu comercio
Armá una tarjeta de sellos por WhatsApp en minutos, sin apps ni plásticos.