Tiempo hasta el premio
El tiempo hasta el premio es el plazo promedio que tarda un cliente en juntar lo necesario para ganar su primer premio en un programa de fidelización. Es una de las variables que más influye en que el cliente complete la tarjeta o abandone antes de llegar.
Cómo se usa en un comercio
Si tu cliente típico viene una vez por semana y la tarjeta pide 10 sellos, el tiempo hasta el premio es de 10 semanas, casi dos meses y medio. Para muchos rubros ese plazo ya es largo. Como regla general, cuanto más espaciada es la compra, más corta tiene que ser la meta: en una peluquería donde se viene cada 6 semanas, una tarjeta de 10 sellos tardaría más de un año y casi nadie la completa. Para calcularlo, dividí la cantidad de sellos necesarios por la frecuencia de compra. Se puede acortar con un bono de bienvenida, sellos dobles en horarios flojos o un premio intermedio. Errores comunes: copiar metas de otros comercios sin considerar la frecuencia propia, tener un único premio muy lejano y no mostrar el avance. Los clientes valoran más recibir un premio chico pronto que uno grande en un año. Una buena práctica es calibrar para que la mayoría de los clientes frecuentes pueda ganar el primer premio en menos de 2 o 3 meses.
Ejemplo
Cliente que compra 2 veces por semana: 8 sellos tardan 4 semanas. Cliente que compra 1 vez cada 2 semanas: los mismos 8 sellos tardan 16 semanas, casi 4 meses.
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