Tasa de finalización de tarjeta
La tasa de finalización de tarjeta es el porcentaje de tarjetas de sellos o puntos iniciadas que llegan a completarse y canjear el premio. Mide si la meta y el tiempo hasta el premio están bien calibrados. Una tasa muy baja indica metas demasiado lejanas o premios poco atractivos.
Cómo se usa en un comercio
Si se emitieron 300 tarjetas en un trimestre y 90 se completaron, la tasa es 30%. Para evaluarla hace falta mirar por cohorte, es decir, por tarjetas emitidas en el mismo mes, porque las recientes todavía no tuvieron tiempo de completarse. Un valor muy bajo (por ejemplo menos del 10%) suele indicar que la meta es demasiado lejos para la frecuencia real de tus clientes. Un valor muy alto en un plazo corto puede indicar que el premio es demasiado fácil de ganar y compromete el margen. Qué es sano depende del rubro y de la mecánica, y no conviene tomar un valor de referencia de otro negocio sin medir el propio. Para mejorarla, se puede reducir la cantidad de sellos, empezar la tarjeta con un sello de bienvenida o enviar recordatorios cuando faltan pocos. Errores comunes: evaluar demasiado pronto, no distinguir entre tarjetas abandonadas y tarjetas todavía en curso y fijar la meta pensando en el comercio y no en el ritmo del cliente.
Ejemplo
De 300 tarjetas emitidas hace 4 meses, se completaron 90: tasa de finalización 30%. Al bajar la meta de 10 a 8 sellos, la cohorte siguiente llegó a 41%.
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