Bono de bienvenida
Un bono de bienvenida es un beneficio inicial que el cliente recibe al sumarse a un programa de fidelización, como un sello de regalo o un cupón para su próxima visita. Reduce la barrera de entrada y le da al cliente un motivo inmediato para volver.
Cómo se usa en un comercio
El bono de bienvenida resuelve un problema típico: el cliente se registra, pero siente que el premio está demasiado lejos. Con un primer sello gratis, la tarjeta ya empieza con avance, lo que aumenta la probabilidad de que la complete (se lo conoce como efecto de progreso dotado). Es especialmente útil en comercios donde la tarjeta tiene muchos sellos. También funciona como incentivo para dejar el WhatsApp o el contacto, porque el cliente recibe algo a cambio de inmediato. Hay que calcular su costo: si el bono es un café de $1.100 de costo y se registra 400 personas, la inversión es $440.000. Errores comunes: darlo a cualquiera sin límite de una vez por persona, que sea tan grande que los clientes se registren solo para llevarse el regalo y no vuelvan, y no vincularlo a una primera compra. Un esquema equilibrado es regalar un sello al registrarse en una compra real, lo que alinea el incentivo con lo que el comercio quiere.
Ejemplo
Una tarjeta de 8 sellos arranca con 1 de regalo. El cliente necesita 7 compras en lugar de 8: avanza 12,5% antes de empezar, a un costo extra de un solo sello.
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