Programa de referidos
Un programa de referidos es una mecánica donde un cliente actual invita a otra persona a comprar en el comercio y ambos reciben un beneficio cuando la persona invitada concreta su primera compra. Convierte a los clientes fieles en un canal de adquisición de bajo costo.
Cómo se usa en un comercio
En un comercio de barrio el boca a boca ya existe; el programa de referidos solo lo hace visible y lo premia. La versión más simple es un link o código que el cliente comparte por WhatsApp: cuando la persona invitada hace su primera compra, los dos reciben un sello extra, un cupón o un descuento. Lo importante es que el beneficio se active con la compra del invitado y no con el simple registro, para evitar cuentas armadas solo para cobrar el premio. Errores comunes: premiar solo a quien invita y dejar sin incentivo a quien llega (el invitado necesita una razón para animarse), no limitar la cantidad de premios por cliente y pedir demasiados pasos para usar el código. Para medir si funciona, mirá cuántos clientes nuevos llegaron por referido y cuánto te costó cada uno comparado con otros canales. Si el premio por referido cuesta $1.500 y un cliente nuevo te deja $4.000 de margen en sus primeras visitas, el esquema se paga solo.
Ejemplo
Una peluquería da $2.000 de descuento a quien invita y $2.000 al invitado en su primer corte. Si el corte cuesta $15.000 y el cliente nuevo vuelve, el costo de adquisición es $4.000 por cliente.
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