Opt-in de WhatsApp
El opt-in de WhatsApp es el consentimiento explícito que da una persona para recibir mensajes de una empresa por ese canal. Meta exige que las empresas lo obtengan antes de enviar mensajes comerciales, y debe ser claro, específico y comprobable. Es también un requisito frecuente de las leyes de protección de datos.
Cómo se usa en un comercio
Sin opt-in, un mensaje comercial es spam: además de los problemas legales, expone al número a reportes y bloqueos. Un opt-in válido se obtiene cuando la persona, de forma voluntaria, indica que quiere recibir comunicaciones: por ejemplo, al escanear un QR del local y enviar un mensaje, o al marcar una casilla en un formulario que diga qué tipo de mensajes recibirá. No alcanza con tener el número en la agenda del celular ni con que alguien lo haya dado para otra cosa. Conviene guardar el registro de cuándo y cómo se obtuvo, para poder demostrarlo. También es importante aclarar qué se va a enviar (promociones, avisos de premios) y con qué frecuencia. Errores comunes: comprar bases de contactos, importar números de la libreta y usar un consentimiento genérico escondido en términos largos. Un opt-in claro, por el contrario, mejora los resultados: quienes aceptan están interesados y responden mejor. Y siempre debe existir una forma sencilla de retirarlo.
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