Consentimiento
El consentimiento es la autorización libre, informada y específica que da una persona para que un comercio use sus datos o le envíe comunicaciones. En fidelización, se obtiene al registrarse, debe explicar para qué se usarán los datos y debe poder retirarse en cualquier momento.
Cómo se usa en un comercio
Un consentimiento válido tiene varias características comunes en las leyes de la región: es voluntario (la persona puede decir que no sin perder el servicio principal), informado (sabe qué se va a hacer con sus datos), específico (para un fin determinado, como recibir promociones por WhatsApp) y demostrable (el comercio puede probar cuándo y cómo se dio). En la práctica, puede ser tan simple como escanear un QR y enviar un mensaje que dice «Quiero sumarme al club y recibir novedades», o tildar una casilla sin marcar de antemano. La forma exacta que exige cada país puede variar (por ejemplo, en algunos casos debe ser expreso y por escrito para ciertos datos), por lo que conviene consultar la norma local. Errores comunes: casillas premarcadas, consentimientos genéricos escondidos en textos largos, usar los datos para algo distinto de lo informado y no ofrecer cómo retirarlo. Guardá un registro de la fecha y el modo en que se obtuvo cada consentimiento, y respetá los pedidos de baja.
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