Opt-out de WhatsApp
El opt-out es la acción por la cual una persona retira su consentimiento y deja de recibir mensajes comerciales de una empresa. El comercio debe ofrecer una forma simple de hacerlo, por ejemplo respondiendo «BAJA», y respetarla de inmediato. Ignorarlo daña la reputación del número y puede implicar infracciones legales.
Cómo se usa en un comercio
Tan importante como conseguir el opt-in es respetar el opt-out. Cada persona que pide que no le escribas más debe quedar marcada en tu base y no volver a recibir campañas. Hacerlo fácil es una buena práctica: en el primer mensaje y de vez en cuando, avisá cómo darse de baja con una sola palabra. Parece contraintuitivo, pero facilitar la baja protege tu canal: si la gente no encuentra cómo salir, bloquea o reporta el número, y eso afecta la calidad y los límites de envío. Un cliente que se da de baja de las campañas puede seguir usando el programa (sumando sellos, canjeando) sin recibir promociones. Errores comunes: seguir mandando mensajes tras un pedido de baja, no registrar el pedido, o hacer que el cliente tenga que llamar o completar un formulario. También conviene distinguir las comunicaciones transaccionales (confirmar un sello recién dado) de las promocionales, sin abusar de esa diferencia. En caso de duda, preguntá y respetá la decisión.
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