Mensaje de campaña
Un mensaje de campaña es un mensaje enviado por un comercio a un grupo de clientes con un objetivo comercial concreto, como avisar de una promoción, recuperar clientes inactivos o comunicar una novedad. Por WhatsApp requiere consentimiento previo y, fuera de la ventana de 24 horas, una plantilla aprobada.
Cómo se usa en un comercio
Una campaña eficaz tiene un objetivo, un público y un mensaje cortos. Objetivo: que vuelvan los clientes que no vienen hace 45 días. Público: esa lista y no toda la base. Mensaje: personal, con un beneficio claro y un vencimiento. Se mide la tasa de respuesta, las visitas generadas y el ingreso frente al costo del beneficio y del mensaje. En WhatsApp, el consentimiento (opt-in) es indispensable y hay que ofrecer una forma sencilla de darse de baja. La frecuencia importa: uno o dos mensajes al mes suelen bastar; más que eso, la gente bloquea. Errores comunes: mandar a toda la base el mismo mensaje, mensajes largos con muchos enlaces, no avisar quién envía y repetir el mismo incentivo hasta quemarlo. Es mejor un mensaje corto, humano y con una sola acción posible. Probá distintas versiones en grupos pequeños antes de enviar a todos, y anotá cuál funcionó mejor para la próxima vez.
Ejemplo
Mensaje: «Hola Lu, hace un tiempo que no pasás por Casa Trigo. Tenés una medialuna de regalo hasta el domingo.» Se envía a 90 clientes inactivos y vuelven 14.
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