Campaña de recuperación
Una campaña de recuperación es un mensaje o serie de mensajes dirigidos a clientes inactivos con el objetivo de que vuelvan a comprar. Suele incluir un recordatorio personal y un incentivo con vencimiento corto, y se mide por la cantidad de clientes que regresan.
Cómo se usa en un comercio
Es la acción de marketing con mejor retorno para un comercio chico, porque se dirige a personas que ya te conocen. El esquema básico: identificar a los inactivos, segmentarlos por tiempo sin comprar y enviarles un mensaje breve y humano con un incentivo claro, como «Hace tiempo que no te vemos, tenés un café de regalo hasta el domingo». El vencimiento corto genera urgencia; el incentivo debe costar menos que el margen de la compra que busca recuperar. Para medirla, calculá la tasa de respuesta, la cantidad de clientes reactivados y el ingreso generado frente al costo del incentivo. Errores comunes: escribir a todos a la vez, ofrecer descuentos demasiado altos que entrenan al cliente a esperar la oferta, ignorar los límites de WhatsApp para mensajes comerciales (se necesita consentimiento y, fuera de la ventana de 24 horas, una plantilla aprobada) y no volver a medir después. Respetá la baja: quien dice que no quiere recibir mensajes no debe recibir ninguno más.
Ejemplo
Se envía a 130 inactivos un cupón de $2.000 válido 7 días. Vuelven 18 (14%) con ticket de $7.000: $126.000 de ventas contra $36.000 de cupones usados.
Términos relacionados
Leé más
Probalo en tu comercio
Armá una tarjeta de sellos por WhatsApp en minutos, sin apps ni plásticos.