Plantilla de mensaje (HSM)
Una plantilla de mensaje, antes llamada HSM (Highly Structured Message), es un texto predefinido y aprobado por Meta que una empresa puede enviar por WhatsApp a un cliente fuera de la ventana de 24 horas. Admite variables, como el nombre, y se clasifica en categorías como marketing, utilidad o autenticación.
Cómo se usa en un comercio
Las plantillas existen para evitar el spam: antes de usarla, Meta revisa su contenido y la categoriza. Un ejemplo para un comercio sería: «Hola {{1}}, te falta 1 sello para tu café gratis. ¡Te esperamos!». Las variables se completan con datos de cada cliente. La categoría importa porque determina las reglas y, en la mayoría de los casos, el costo por mensaje, que depende del país. Se pueden rechazar si tienen contenido engañoso, errores o no encajan en la categoría elegida. Errores comunes: usar categoría de utilidad para mensajes que son promocionales, redactar plantillas con lenguaje agresivo o con mayúsculas sostenidas y mandar la misma plantilla a toda la base sin segmentar, lo que genera bloqueos y baja la calidad del número. Esa calidad afecta cuántos mensajes podés enviar. Conviene tener pocas plantillas bien pensadas (bienvenida, aviso de premio, recuperación) y medir cuáles obtienen respuesta. HSM es el nombre histórico; hoy el término oficial es plantilla de mensaje o message template.
Ejemplo
Plantilla: «Hola {{1}}, te falta 1 sello para tu café gratis en {{2}}. Pasá cuando quieras.» Variables: nombre del cliente y nombre del local.
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