Conversación iniciada por la empresa
Una conversación iniciada por la empresa es la que empieza cuando el comercio le escribe primero al cliente por WhatsApp, fuera de la ventana de 24 horas, usando una plantilla aprobada. Su categoría determina las reglas y, en general, el costo por mensaje, que depende de Meta, del país y del proveedor.
Cómo se usa en un comercio
En WhatsApp se distinguen las conversaciones que empieza el cliente (escribe él primero y se abre la ventana de 24 horas) de las que empieza el comercio (envía una plantilla). Las segundas son las que sirven para campañas, recordatorios y avisos como «te falta un sello». Meta las clasifica según su propósito en marketing, utilidad o autenticación, y cada categoría tiene condiciones propias. El modelo de precios de Meta cambió en los últimos años y puede volver a cambiar, por lo que conviene revisar la información vigente de tu proveedor antes de calcular el costo de una campaña. Para el comercio, la consecuencia práctica es planificar: cuántos mensajes iniciados por la empresa va a enviar por mes, a quiénes y con qué objetivo, y si el beneficio esperado justifica el costo. Errores comunes: usar este tipo de mensajes para todo, cuando muchas interacciones se pueden resolver pidiendo al cliente que escriba primero (por ejemplo, con un QR), y no medir el retorno de cada envío.
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