API de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business, o WhatsApp Business Platform, es la interfaz de Meta que permite a una empresa, a través de un proveedor autorizado, enviar y recibir mensajes de forma automatizada y conectarlos con sistemas propios. Es la base de los chatbots, las campañas segmentadas y los programas de fidelización por WhatsApp.
Cómo se usa en un comercio
A diferencia de la app, la API no tiene una pantalla de chat propia: se conecta a software (un CRM, un programa de fidelización, un chatbot) que envía y recibe mensajes. Se accede a través de un proveedor oficial y requiere una cuenta de empresa verificada con un número dedicado. Con ella se pueden automatizar flujos (registrar un sello, avisar de un premio, enviar un cupón), atender a varios agentes a la vez y medir resultados. Está sujeta a las políticas de Meta: los mensajes iniciados por la empresa fuera de la ventana de 24 horas requieren plantillas aprobadas y tienen un costo por mensaje que depende de la categoría y del país. Errores comunes: contratar la API solo para mandar publicidad masiva, no obtener el consentimiento de los clientes, usar plantillas que no cumplen las políticas y subestimar el costo variable. Para el comercio chico, lo ideal es que el proveedor del programa la resuelva y vos no tengas que manejar la parte técnica.
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