WhatsApp Business
WhatsApp Business es la aplicación gratuita de WhatsApp pensada para pequeños comercios: permite tener un perfil de empresa, catálogo, respuestas rápidas, etiquetas y mensajes de ausencia. Se usa desde el celular y tiene límites para el envío masivo comparado con la plataforma o API de WhatsApp Business.
Cómo se usa en un comercio
Es la puerta de entrada de la mayoría de los comercios chicos a WhatsApp como canal de ventas. Permite mostrar horario, dirección y catálogo, organizar chats con etiquetas (cliente nuevo, pedido pendiente) y automatizar respuestas básicas. Para fidelizar, sirve para contacto uno a uno, pero tiene límites: el envío a muchos clientes se hace con listas de difusión, que solo llegan a quienes guardaron tu número, y todo depende del celular y de una persona que atienda. No es una herramienta pensada para registrar sellos, llevar saldos o automatizar campañas por segmento. Para eso se usa la API de WhatsApp Business, a través de un proveedor. Errores comunes: usar un número personal en vez del de empresa, mandar mensajes masivos a gente que no pidió recibirlos (riesgo de bloqueo del número) y mezclar la atención al cliente con las campañas. La app es una buena base para empezar; cuando el volumen de clientes y la necesidad de automatizar crecen, tiene sentido evaluar la API.
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