Ventana de 24 horas
La ventana de 24 horas es el período que se abre cuando un cliente le escribe a una empresa por WhatsApp, durante el cual la empresa puede responder con mensajes libres. Pasadas las 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puede escribirle con plantillas de mensaje aprobadas por Meta.
Cómo se usa en un comercio
Es la regla que más condiciona las campañas por WhatsApp. Mientras la ventana está abierta, el comercio puede contestar con texto libre, imágenes o lo que necesite. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia el reloj. Si el cliente no escribe hace más de 24 horas, el comercio debe usar una plantilla preaprobada para iniciar la conversación, y esos mensajes tienen reglas de contenido y pueden tener costo según la categoría y el país. Para un programa de fidelización, esto implica diseñar flujos que aprovechen cuando el cliente escribe (por ejemplo, al escanear un QR en el local, el cliente envía un mensaje y se abre la ventana, durante la cual se le puede responder con su sello). Errores comunes: intentar escribir texto libre fuera de la ventana (el envío falla), no planificar campañas con plantillas y creer que los mensajes dentro de la ventana siempre son gratuitos, cuando eso depende de la política vigente de Meta y de tu proveedor. Revisá las condiciones actuales, porque cambian.
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