Tasa de alta (opt-in)
La tasa de alta es el porcentaje de clientes que, al ser invitados a unirse a un programa de fidelización, aceptan y se registran. Se calcula dividiendo los clientes registrados por los invitados. Mide qué tan fácil y atractiva es la entrada al programa, y suele llamarse también tasa de opt-in.
Cómo se usa en un comercio
Si le ofrecés el programa a 100 clientes que pasan por caja y 40 se registran, la tasa de alta es 40%. Es la primera métrica del embudo: si es baja, no importa lo bueno que sea el premio, porque nadie llega a verlo. Los factores principales son la fricción (cuántos pasos y datos se piden), la propuesta (qué gana el cliente por unirse) y el momento y la forma de la invitación (que lo ofrezca una persona en caja convierte más que un cartel). En programas por WhatsApp, el registro puede ser un solo escaneo de QR y un mensaje; en uno con app, hay que descargar, crear una cuenta y validar el correo, lo que reduce mucho la tasa. Errores comunes: pedir demasiados datos, no capacitar a quien atiende para que ofrezca el programa y medir el total de registrados sin compararlo con las personas que pasaron por el local. Un objetivo razonable para empezar es lograr que se registre una de cada tres personas que compran.
Ejemplo
Pasan 600 clientes por mes por caja, se les ofrece el programa y se registran 210: tasa de alta 35%. Con un bono de bienvenida pasa a 48%, es decir, 78 registros más por mes.
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