Sello
Un sello es la unidad mínima de una tarjeta de fidelización: una marca que se otorga por una compra o visita y que, al juntar una cantidad fija, da derecho a un premio. A diferencia del punto, el sello es siempre una unidad entera y no depende del monto gastado.
Cómo se usa en un comercio
El sello es la unidad que el cliente puede contar con los dedos, y por eso funciona tan bien en comercios de barrio. La regla más simple es un sello por compra, pero hay variantes: un sello por cada $5.000 de consumo para no premiar tickets de $500, o un sello por visita sin importar el monto para rubros de servicio como peluquerías o lavaderos. Cuanto más claro es el criterio, menos discusiones en el mostrador. El sello también necesita una regla para evitar abusos: por ejemplo, un máximo de un sello por día por cliente o la confirmación con un código que solo el comercio puede generar. Errores comunes: dar sellos de más para quedar bien (se come el margen), cambiar la regla a mitad de camino sin avisar y no definir qué pasa con los sellos cuando el programa termina o el comercio cambia el premio. Conviene escribir la regla en una línea, visible en el local y en la propia tarjeta, y decidir de antemano si los sellos vencen o no, porque un sello que desaparece sin aviso es la queja más frecuente.
Ejemplo
Una panadería otorga 1 sello por compra de $6.000 o más. Un cliente que gasta $2.500 no suma sello; uno que gasta $12.000 suma 1 (no 2), porque la regla es por compra y no por monto acumulado.
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