Premio / recompensa
Un premio o recompensa es el beneficio que el cliente recibe al cumplir la condición de un programa de fidelización, como completar una tarjeta o canjear puntos. Puede ser un producto, un servicio o un descuento, y su costo para el comercio debe ser menor al valor que genera la recurrencia.
Cómo se usa en un comercio
El premio es la razón por la que el cliente vuelve, así que tiene que ser deseable pero sostenible. Los mejores premios en comercios chicos suelen ser productos propios con margen alto (un café, una porción, un lavado básico): el cliente los percibe a precio de venta, pero a vos te cuestan el costo de producción. Un descuento general suele ser peor porque el cliente lo percibe como un precio más barato y no como un regalo. Conviene definir el costo real del premio, no el precio de góndola, y compararlo con lo que el cliente gasta hasta ganarlo. Errores comunes: elegir un premio atractivo pero con margen negativo, cambiar de premio sin avisar, ofrecer algo que el cliente no usa o que obliga a gastar más para aprovecharlo, y entregarlo con demasiada burocracia. El momento del premio es también una oportunidad: es cuando el cliente está más contento y más receptivo a probar otro producto.
Ejemplo
Un café vendido a $3.800 cuesta $1.100 en insumos. Entregarlo como premio al completar 8 compras de $3.800 (gasto total $30.400) significa una inversión de $1.100, o 3,6% de lo que gastó el cliente.
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