Cupón
Un cupón es un código, enlace o imagen que da derecho a un beneficio puntual, como un descuento, un producto de regalo o un 2x1, durante un plazo determinado. A diferencia de los puntos, no se acumula: se usa una vez y vence. Es la herramienta clásica para provocar una visita concreta.
Cómo se usa en un comercio
Un buen cupón tiene cuatro elementos: un beneficio claro, una condición simple, una fecha de vencimiento y un modo de uso sencillo. «$1.500 de descuento en tu próxima compra desde $8.000, válido hasta el domingo» es mejor que «aprovechá nuestras ofertas». Los cupones sirven para tres cosas: captar clientes nuevos, reactivar inactivos y mover ventas en horarios flojos. En su versión digital se envían por WhatsApp o se generan desde un QR, y el comercio los valida en el mostrador con un código, evitando copias. Medí siempre la tasa de canje y el ticket de las compras que los usan. Errores comunes: cupones sin vencimiento, descuentos tan altos que no dejan margen, sin límite de uso por persona y con letra chica oculta. Otro error es darlos a clientes que ya iban a comprar: los cupones generales regalan margen. Segmentá: un cupón fuerte para el cliente que se fue y uno chico (o ninguno) para quien viene cada semana. Y aclará siempre las condiciones, porque un cupón rechazado en caja arruina la relación con el cliente.
Ejemplo
Cupón de $1.500 válido en compras desde $8.000. Si el ticket promedio con cupón es $9.500 y el margen 40%, el comercio gana $3.800 de margen y cede $1.500: queda $2.300.
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