Tasa de canje
La tasa de canje es el porcentaje de premios, cupones o puntos emitidos que los clientes efectivamente usan. Se calcula dividiendo lo canjeado por lo emitido en un período. Una tasa muy baja indica premios poco atractivos o difíciles de usar, y una muy alta puede indicar que el programa es demasiado generoso.
Cómo se usa en un comercio
Es una de las métricas más importantes porque mide si el programa realmente se usa. Si emitiste 200 cupones y se canjearon 50, la tasa de canje es 25%. Un valor bajo no es necesariamente bueno para el comercio: los cupones sin usar no cuestan plata, pero tampoco generaron visitas. En cambio, un valor muy alto en un descuento sin condiciones sugiere que estás regalando margen a clientes que hubieran comprado igual. Lo sano depende de la mecánica: en cupones de reactivación, tasas de 10 a 20% pueden ser buenas; en tarjetas de sellos, lo relevante es cuántos completan. Para interpretar el número, miralo junto con el tiempo hasta el premio y el vencimiento: si el premio vence en 7 días, la tasa será baja por diseño. Errores comunes: calcularla sobre todos los clientes registrados en vez de los premios emitidos, mezclar mecánicas distintas en un solo número y no segmentar por antigüedad del cupón. Medila por campaña, no solo en total.
Ejemplo
Enviás 300 cupones de $2.000 y se canjean 45: tasa de canje 15%. Si cada canje trae una compra de $9.000, generaste $405.000 de venta con un descuento total de $90.000.
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