Doble canje
El doble canje es el uso repetido de un mismo premio, cupón o código, ya sea por error o intencionalmente, de modo que el comercio entrega el beneficio más de una vez. Se previene con códigos de un solo uso y con un registro inmediato del estado de cada premio.
Cómo se usa en un comercio
Ocurre cuando dos personas usan la misma captura de pantalla, cuando el cliente muestra un cupón en dos sucursales o cuando el empleado no marca el premio como usado y el cliente lo presenta de nuevo. Con premios de $3.000, cinco casos al mes ya son $15.000 que se pierden sin darse cuenta. También puede pasar por simple confusión: el cliente no recuerda que ya lo canjeó. La solución técnica es que cada premio tenga un identificador único y un estado (disponible, usado, vencido) que se actualice en el momento del canje, de manera que el segundo intento falle. Si se maneja en papel, hay que tachar o retirar el cupón y registrar la fecha. Incluso en un sistema digital debe controlarse la concurrencia: dos cajeros validando el mismo código al mismo tiempo no deberían poder aprobar ambos. Errores comunes: aceptar imágenes de cupones sin verificar el código, no tener un registro central entre sucursales y dejar que el empleado decida sin una herramienta que valide. Al detectar un intento repetido, el trato con el cliente debe ser amable y firme.
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