App de fidelización
Una app de fidelización es una aplicación móvil que el cliente descarga para acumular sellos o puntos, ver premios y recibir promociones de uno o varios comercios. Ofrece una experiencia completa, pero exige que el cliente la instale y la abra, lo que suele limitar la adopción en comercios de barrio.
Cómo se usa en un comercio
El obstáculo central de las apps es la descarga: para un café donde el cliente pasa tres minutos, pedirle que instale una aplicación, cree una cuenta y valide su correo es mucha fricción, y la mayoría no lo hace. Las apps propias de una marca grande funcionan porque hay millones de clientes y presupuesto de marketing; para un comercio chico, suelen quedar con pocos usuarios activos. Además, cada app consume espacio en el celular y las notificaciones se silencian fácilmente. Las alternativas más livianas son el chat de WhatsApp, que el cliente ya tiene instalado, o una tarjeta en la billetera del teléfono. Eso no significa que una app sea siempre una mala opción: para cadenas con muchas sucursales y compras frecuentes, puede aportar funciones avanzadas. Errores comunes: desarrollar una app propia (costosa de mantener), no tener un plan de adopción y medir descargas en lugar de usuarios activos. Antes de decidir, estimá cuántos de tus clientes la instalarían realmente.
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