Ticket promedio
El ticket promedio es el monto medio que gasta un cliente en cada compra, y se calcula dividiendo las ventas totales por la cantidad de transacciones. Es una de las tres palancas de las ventas, junto con la cantidad de clientes y la frecuencia de compra. En México también se lo llama ticket medio o compra promedio.
Cómo se usa en un comercio
Si vendiste $1.800.000 en 300 compras, tu ticket promedio es $6.000. Los programas de fidelización pueden mover este número de dos maneras: premiando el gasto mínimo (un sello por compras desde $5.000) o proponiendo combos. Pero también pueden empeorarlo si los clientes empiezan a hacer compras chicas solo para sumar sellos. Por eso conviene medir el ticket antes y después de lanzar el programa y separar a los clientes del programa de los que no participan. Un ticket promedio que sube sin que baje la cantidad de compras es una buena señal. Errores comunes: mezclar tickets de rubros distintos, no limpiar compras atípicas (un pedido grande de $200.000 distorsiona todo) y celebrar un aumento que en realidad vino de la inflación. En contextos inflacionarios, comparar pesos de distintos meses engaña: ajustá por precios o seguí la cantidad de unidades. La mediana suele ser más fiel que el promedio cuando hay compras muy grandes.
Ejemplo
Ventas del mes: $2.400.000 en 400 tickets, promedio $6.000. Con un sello solo desde $5.000, 60 clientes subieron su compra de $4.200 a $5.200: $60.000 extra en el mes.
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