Tarjeta de fidelidad
Una tarjeta de fidelidad es el soporte, físico o digital, de un programa de fidelización: identifica al cliente y registra sus compras, sellos o puntos. Es un término general que engloba tarjetas de sellos, de puntos y de cliente frecuente, y su nombre exacto varía según el país.
Cómo se usa en un comercio
Cuando alguien dice tarjeta de fidelidad se refiere al objeto que representa su pertenencia al programa. Puede ser un cartón con sellos, una tarjeta de plástico con banda o código de barras, un pass en la billetera del teléfono o una tarjeta que vive dentro de WhatsApp. En España se usa más tarjeta de fidelización o de fidelidad; en Argentina, tarjeta de sellos o de puntos; en México, tarjeta de lealtad o de cliente frecuente. Lo importante no es el nombre sino lo que hay detrás: qué reglas tiene, cómo se suman los beneficios y dónde se consultan. Errores comunes: emitir tarjetas de plástico que cuestan más que el beneficio que prometen, exigir que el cliente la lleve consigo todo el tiempo y no ofrecer una forma alternativa de identificarse (por ejemplo, con el número de teléfono). Un soporte digital evita esos costos y tiene una ventaja decisiva: el cliente siempre lleva el celular.
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