Club de clientes
Un club de clientes es un grupo de clientes registrados de un comercio que reciben beneficios, novedades y promociones exclusivas por pertenecer. Es la estructura que reúne un programa de fidelización con una base de contactos propia, a la que el comercio puede escribirle.
Cómo se usa en un comercio
Para un comercio chico, el club es esencialmente una lista de clientes que aceptaron recibir información y a cambio reciben algo: sellos, descuentos de cumpleaños, avisos de nuevos productos, acceso anticipado. El valor real del club no está en el nombre, sino en tener un canal propio con tus clientes que no dependa de algoritmos de redes sociales. Un club de 500 personas bien cuidado vale más que 5.000 seguidores en Instagram porque vos decidís cuándo y cómo hablarles. Los errores comunes son tratarlo como una base para mandar publicidad constante (se dan de baja), no dar un beneficio claro por unirse, y pedir demasiados datos al inicio. Alcanza con nombre y WhatsApp. Lo ideal es que unirse sea una acción de un toque, por ejemplo escanear un QR en el mostrador, y que el primer mensaje llegue enseguida con el beneficio prometido. Respetá la frecuencia: uno o dos mensajes por mes suelen ser suficientes.
Ejemplo
Un local arma un club con 400 personas registradas en 3 meses escaneando un QR en caja. Con 2 mensajes por mes y un 15% de respuesta, genera unas 60 visitas mensuales atribuibles al canal.
Términos relacionados
Leé más
Probalo en tu comercio
Armá una tarjeta de sellos por WhatsApp en minutos, sin apps ni plásticos.