Tier / nivel
Un tier o nivel es un escalón dentro de un programa de fidelización que el cliente alcanza al acumular cierto gasto o cantidad de visitas, y que le da beneficios mejores que el nivel anterior. Los niveles buscan que el cliente no solo vuelva, sino que quiera subir de categoría.
Cómo se usa en un comercio
Los programas por niveles (por ejemplo Bronce, Plata y Oro) agregan un objetivo de largo plazo por encima del premio puntual. Funcionan bien cuando hay clientes con consumos muy distintos y el comercio quiere cuidar especialmente al 20% que más compra. Pero tienen un costo de administración: hay que definir cómo se sube, si se baja, qué beneficios tiene cada nivel y cómo se comunica. En un comercio chico, con pocos cientos de clientes, un esquema de tres niveles suele ser excesivo; dos niveles (cliente y cliente destacado) alcanzan. Errores comunes: crear niveles que nadie alcanza en meses (el programa parece inalcanzable), dar beneficios del nivel alto que cuestan demasiado, o no avisar al cliente que está cerca de subir. También conviene decidir si el nivel se mide por año calendario o por los últimos 12 meses: un nivel que se pierde de golpe genera enojo. Si tu rubro tiene compra frecuente y de bajo monto, probablemente sellos o puntos simples rindan más que niveles.
Ejemplo
Una librería define dos niveles: Lector (todos) y Lector Frecuente (12 compras en 6 meses), que suma 10% de descuento en novedades. El segundo nivel solo se otorga a quien ya demostró recurrencia.
Términos relacionados
Probalo en tu comercio
Armá una tarjeta de sellos por WhatsApp en minutos, sin apps ni plásticos.