Reseñas
Las reseñas son opiniones públicas que los clientes dejan sobre un comercio en plataformas como Google Maps, redes sociales o sitios especializados, normalmente con una calificación de 1 a 5 estrellas y un comentario. Influyen en la decisión de nuevos clientes y funcionan como señal de reputación del negocio.
Cómo se usa en un comercio
Para un comercio de cercanía, las reseñas en Google Maps son una de las primeras cosas que mira alguien que busca dónde comprar. Una calificación más alta y más cantidad de opiniones recientes mejoran la visibilidad y la confianza. Los clientes fieles son la mejor fuente de reseñas: ya conocen el lugar y, si están contentos, suelen estar dispuestos a escribir una si se les pide en el momento adecuado, por ejemplo justo después de ganar un premio. Eso sí: las plataformas prohíben comprar reseñas o condicionar un premio a que sean positivas. Podés invitar a opinar, pero no pagar por una buena calificación. También es importante responder a todas, sobre todo a las negativas, con calma y sin discutir. Errores comunes: pedir reseñas solo a clientes que se sabe que están contentos de forma selectiva en exceso, ignorar los comentarios negativos y confundir cantidad con calidad. Las reseñas se complementan con el NPS, que es privado y más ágil de medir.
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