Programa de fidelización
Un programa de fidelización es un sistema con reglas claras mediante el cual un comercio recompensa a sus clientes por comprar de forma repetida. Puede basarse en sellos, puntos, niveles, cupones o membresías, y su objetivo es aumentar la frecuencia de compra y el valor del cliente en el tiempo.
Cómo se usa en un comercio
Un programa tiene cuatro piezas: la regla de acumulación (qué hace el cliente para sumar), el premio (qué recibe), la forma de seguimiento (dónde ve su avance) y la comunicación (cómo se entera de novedades). En un comercio chico, lo que más importa no es la sofisticación sino la claridad: si el cliente no puede explicarle el programa a un amigo en una frase, es demasiado complejo. Antes de armarlo, conviene definir un objetivo medible: subir la frecuencia de compra de 2 a 3 visitas por mes, reactivar clientes que no vienen hace 60 días, o aumentar el ticket promedio. Después se elige la mecánica y se calcula el costo. Errores comunes: copiar el programa de una cadena grande, no medir resultados, regalar más margen del que se gana y lanzar sin avisar a los clientes actuales. Tampoco hace falta que sea eterno: podés empezar con una prueba de 90 días, medir y ajustar.
Ejemplo
Objetivo: pasar de 2 a 3 visitas mensuales en 100 clientes con ticket de $5.000. Son 100 visitas más por mes, o $500.000 adicionales de venta potencial.
Términos relacionados
Probalo en tu comercio
Armá una tarjeta de sellos por WhatsApp en minutos, sin apps ni plásticos.