Cómo fidelizan (y qué esperan) los argentinos: 22 datos para comercios en 2026

Actualizado el 4 de octubre de 2026

95% de los argentinos mayores de 18 años conoce al menos un programa de fidelización, pero solo 57% participa de forma activa (VML Argentina, Loyalty Pulse, noviembre de 2025). Esta página reúne 22 estadísticas de fidelización de clientes en Argentina 2026, cada una con su fuente y su año, sobre WhatsApp, programas, promociones y la situación de las pymes.

La brecha entre conocer un programa y usarlo es la oportunidad de un comercio chico. En un contexto de consumo cuidadoso, ganar la próxima visita vale más que nunca. Si buscás la versión regional, mirá las estadísticas de fidelización en Latinoamérica, y para el rubro gastronómico, las de restaurantes.

Fuentes: Mercado (VML Argentina), 2025; Inversor Latam (Infobip), 2026; EY, 2025.

¿Cómo se armó esta lista y qué tan confiable es?

Cada cifra fue leída en la fuente o en la nota periodística que la cita, y lleva su año. Nos apoyamos en cuatro fuentes principales: la encuesta Loyalty Pulse de VML Argentina (más de 1.000 personas mayores de 18 años, representativa a nivel nacional), el estudio de EY de 2025 sobre programas en Latinoamérica (más de 1.100 consumidores en cinco países, con hallazgos específicos de Argentina), los informes de Kantar y el relevamiento mensual de ventas minoristas pyme de CAME. Dejamos afuera las cifras que no pudimos verificar en su origen, entre ellas un dato de Kantar sobre salidas a comer que no pudimos abrir. Los datos de internet y móviles son de DataReportal, con cifras de fines de 2025.

WhatsApp y conectividad en Argentina: ¿está tu cliente donde le escribís?

Antes de diseñar un programa conviene saber dónde está el cliente. Las cifras muestran un país muy conectado y con un hábito de comprar y contratar por mensajería que ya no es novedad.

1. 99% de penetración de WhatsApp en 14 mercados, entre ellos Argentina, según el informe Messaging Trends 2026 de Infobip. (Infobip, vía Inversor Latam, 2026)
2. 90,6% de la población argentina usa internet: 41,6 millones de personas. (DataReportal, 2026)
3. 145% de la población es la penetración de conexiones móviles en Argentina: 66,6 millones de conexiones activas. (DataReportal, 2026)
4. 86% y 57% de la población usa WhatsApp para interactuar con negocios y servicios, y lo hace de forma regular (diaria o semanal), respectivamente. (Mercado, 2025)
5. 66% y 62% de los usuarios contrató servicios y compró productos por WhatsApp, respectivamente, según el informe de Infobip sobre Argentina. (Infobip, vía Mercado, 2026)
6. Más de 100% de crecimiento interanual del tráfico de mensajería digital durante 2025, según Infobip. (Infobip, vía Inversor Latam, 2025)

Lectura: el canal ya está instalado. Para un comercio, la tarjeta de sellos por WhatsApp no pide un hábito nuevo, solo aprovecha el que existe. El paso a paso está en la guía de tarjeta de sellos digital por WhatsApp.

Programas de fidelización en Argentina: ¿cuántos los conocen, cuántos los usan?

La brecha entre conocimiento y uso es el dato más citado de esta lista, y con razón. Estas cifras muestran dónde se pierde el cliente entre saber y participar.

7. 95% de los argentinos mayores de 18 años conoce al menos un programa de fidelización. (VML Argentina, vía Mercado, noviembre de 2025)
8. 57% participa activamente en uno; el 43% restante no participa, según la misma encuesta representativa de más de 1.000 personas. (VML Argentina, vía Mercado, noviembre de 2025)
9. 44% a 48% es la participación en programas de supermercados, el rubro líder; en bancos va de 27% a 40% y en comercio electrónico llega a 28%. (VML Argentina, vía Mercado, noviembre de 2025)
10. 80% de los consumidores argentinos encuestados por EY participa en al menos un programa de lealtad. (EY, 2025)
11. 40% de las empresas argentinas entrevistadas por EY reconoce recopilar datos que permitan comprender intereses, comportamientos y expectativas de sus clientes. (EY, 2025)
12. 2% a 5% del consumo de sus clientes es lo que las empresas argentinas invierten en recompensas, según EY; muchos consumidores consideran poco atractivos los beneficios cuando se difieren en el tiempo. (EY, 2025)

Lectura: el 2% a 5% de devolución que ofrecen las grandes marcas se vuelve atractivo solo si el cliente lo ve cerca. Un sello por compra con un premio al quinto o sexto sello es una forma de hacer visible el beneficio. Sobre ese punto, mirá cuánto tarda un cliente en ganar un premio.

Promociones y comportamiento del consumidor argentino: ¿cómo decide qué comprar?

Los estudios de Kantar muestran un consumidor racional que compara y que ata su lealtad a una promoción. No es un problema, es información: sabés qué tipo de beneficio funciona.

13. 58% y 59% compara precios y promociones antes de decidir una compra y evalúa distintas alternativas, respectivamente; solo 30% se declara leal a una marca sin buscar otras opciones. (VML Argentina, vía Mercado, noviembre de 2025)
14. 80% de los consumidores compra sus marcas preferidas solo si están en descuento o en promoción. (Kantar, vía Forbes Argentina, 2024)
15. 93% y 75% prefiere que las marcas bajen los precios en lugar de hacer promociones frecuentes y no cree a las marcas que anuncian precios congelados por un período, respectivamente. (Kantar, vía Forbes Argentina, 2024)
16. 65% de los consumidores usa la búsqueda de promociones como principal estrategia para cuidar el presupuesto; 50% dice que su principal preocupación es hacer rendir el dinero frente a los aumentos y 45% deja de comprar ciertas marcas o productos. (Kantar Shopper Day, vía El Economista, 2025)
17. 33% y 42% de los consumidores declara una situación financiera peor que un año atrás y espera una mejora dentro de 12 meses, respectivamente. (Kantar Shopper Day, vía El Economista, 2025)

Lectura: si 80% compra su marca preferida solo con promoción, un descuento permanente entrena al cliente a esperarlo. El premio por acumulación, en cambio, lo invita a volver sin bajar tu precio de lista. Lo analizamos en descuentos vs puntos y en cómo armar un sistema de descuentos sin perder margen.

Pymes y comercios argentinos: ¿cómo está el escenario de ventas?

El relevamiento mensual de CAME mide cómo le va al comercio pyme. Los datos de agosto de 2026 son el último corte disponible al momento de publicar y explican por qué retener importa más que captar.

18. -0,2% cayeron las ventas minoristas pyme en agosto de 2026 frente a agosto de 2025, con una baja de 2,7% frente a julio y de 2,4% en lo que va del año. (CAME, agosto de 2026)
19. 6,1% de los comercios pyme encuestados mejoró su situación operativa, mientras 47,4% la mantuvo igual y 46,5% la empeoró. (CAME, agosto de 2026)
20. 57,9% de los empresarios considera que no es un buen momento para invertir; 13,5% planea hacerlo y 28,6% no tiene decidido. (CAME, agosto de 2026)
21. 17,6% crecieron las ventas online de los comercios minoristas con local físico en agosto de 2026 frente al mismo mes del año anterior. (CAME, agosto de 2026)
22. 33% creció el consumo de café por delivery en 2026 frente al año anterior, según datos de PedidosYa citados por Revista Mercado. (PedidosYa, vía Mercado, 2026)

Lectura: con ventas planas y poca inversión, la fidelización de bajo costo es una de las pocas palancas disponibles. Si tu comercio está en el área metropolitana, mirá también fidelización para comercios en CABA y GBA.

¿Qué decisión práctica sale de cada bloque de datos argentinos?

Esta tabla es una interpretación nuestra de los datos, no una conclusión de las fuentes. Sirve como punto de partida para ordenar prioridades.

¿Qué significan estas estadísticas para un comercio chico argentino?

Los datos dibujan un cliente muy conectado, racional y poco dispuesto a complicarse. Para un almacén, una panadería, una peluquería o un local de ropa, esto se traduce en cinco ideas:

1. Hacé fácil sumarse. La brecha entre conocer (95%) y participar (57%) se explica en buena parte por los pasos. Un QR que abre WhatsApp elimina la descarga y el formulario.
2. Mostrá el premio cerca. Las grandes marcas devuelven entre 2% y 5% y el cliente lo percibe lejano. Un premio a los 5 o 6 sellos se ve y se siente.
3. No dependas del descuento. Si 80% compra solo en promoción, regalá un producto de bajo costo en lugar de resignar precio.
4. Construí tu base. Solo 40% de las empresas relevadas por EY analiza datos de sus clientes. Una tarjeta de sellos te da número de teléfono y frecuencia de cada cliente. Cómo cuidarlos está en datos y privacidad en programas de fidelización.
5. Medí lo tuyo. Las cifras nacionales orientan, pero lo que decide es tu tasa de canje y tu frecuencia. La nota de programas de fidelización para comercios en Argentina compara herramientas y precios.

Gastuki es una plataforma de sellos, cupones y ruleta por WhatsApp pensada para este escenario. Los planes y la prueba gratis de 14 días están en precios; el glosario explica los términos y tarjeta de sellos digital resume el producto.

¿Qué errores comunes se cometen al leer estadísticas de fidelización?

• Tomar el 57% como tu techo. Es un promedio nacional entre rubros muy distintos. Un comercio de barrio con trato cercano puede lograr una adhesión mayor entre sus habituales.
• Mezclar años. Las cifras de Kantar de 2024 y las de 2025 describen momentos distintos del consumo. Mirá siempre el año.
• Usar los datos de supermercados y bancos para decidir tu premio. Son programas de escala y con otros incentivos.
• Inferir causalidad. Que el consumo por delivery crezca no significa que todos los comercios deban sumar delivery.
• No comparar con tus números. Tu mejor referencia es tu propia tasa de canje. Para calcularla, mirá tasa de canje.

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